Acceso e Intentos en Simuladores
Esta sección aborda los problemas relacionados con el ingreso a los Simuladores de Alta Fidelidad exclusivos de la plataforma Reto MD.
No tiene intentos disponibles
¿Por qué ocurre? El acceso a los simuladores depende estrictamente de que tengas una suscripción premium activa en Reto MD y cuentes con intentos disponibles. Una vez que se agotan los simuladores incluidos en tu paquete (1, 3 o 12, según tu plan), el sistema mostrará que ya no hay intentos hasta tu próxima renovación o la compra de un nuevo paquete.
¿Cómo se resuelve? Si es la primera vez que intentas entrar al simulador y te aparece este mensaje, realiza estas verificaciones rápidas:
- Valida tu cuenta: Asegúrate de estar iniciando sesión con el correo exacto con el que realizaste la compra de tu paquete.
- Verifica tu plan: Confirma que tu suscripción actual (Mensual, Trimestral o Anual) siga activa.
- Revisa tus beneficios: Recuerda que los simuladores son un beneficio exclusivo de los planes premium de Reto MD (no aplican para las apps de especialidades como Cardiología u Oftalmología).
¿Cuándo contactar a soporte técnico?
Comunícate con nuestro equipo si ya hiciste las validaciones anteriores y ocurre lo siguiente:
- Confirmas que el correo de inicio de sesión es el correcto.
- Tu plan premium está vigente y estás seguro de que aún tienes simuladores disponibles.
- A pesar de esto, el sistema sigue bloqueando tu acceso.
Si este es tu caso, envíanos un mensaje a [email protected] detallando tu situación y, de ser posible, adjuntando una captura de pantalla del error. Nuestro equipo técnico revisará los registros específicos de tu cuenta para restablecer tu acceso manualmente.