Activación y Contraseñas
Soluciones a los problemas más comunes relacionados con la recepción de correos de acceso, recuperación de contraseñas y estado de tu cuenta.
No recibo el correo de activación o recuperación
Si solicitaste un enlace para activar tu cuenta o restablecer tu contraseña y no te llega, sigue estos pasos:
- Revisa tu bandeja de Spam o la carpeta de Correo no deseado.
- Verifica la escritura de tu correo electrónico; asegúrate de que no haya errores tipográficos.
- Genera un nuevo enlace desde la opción "Olvidé mi contraseña".
Nota de seguridad
Los enlaces de acceso tienen un tiempo de expiración muy corto por motivos de seguridad. Si el tuyo caducó antes de que pudieras usarlo, simplemente solicita uno nuevo.
¿Cuándo contactar a soporte técnico?
Comunícate con nuestro equipo si experimentas alguna de estas situaciones:
- Ya revisaste el Spam, el correo está bien escrito, has esperado al menos 15 minutos y el mensaje sigue sin llegar.
- Al hacer clic en el botón "Enviar", la pantalla se congela o te muestra un código de error.
- Utilizas un correo corporativo o institucional (es muy común que los cortafuegos de hospitales, empresas o universidades bloqueen la recepción automática de estos mensajes).
Si tu caso es uno de los anteriores, envíanos un mensaje a [email protected] detallando tu situación. Si es posible, incluye una captura de pantalla del error para poder ayudarte mucho más rápido.