Soporte de Dispositivos
Encuentra soluciones a dudas sobre compatibilidad, comportamiento de la aplicación y pasos a seguir en caso de fallos técnicos.
¿En qué dispositivos puedo usar mi cuenta?
Puedes estudiar en múltiples plataformas según lo que te resulte más cómodo:
- Celulares y Tablets: Descarga la App de Reto MD (disponible para iOS y Android).
- Computadora: Accede directamente a través de tu navegador web.
Aunque puedes usar la App para el banco de casos habitual, te recomendamos encarecidamente usar una computadora cuando vayas a realizar los Simuladores. Esto te brindará una pantalla más amplia, mayor comodidad y la mejor experiencia posible para tu examen.
Siento que las preguntas se repiten
Si notas que te aparecen los mismos casos clínicos constantemente, no te preocupes, no es un error de tu cuenta. Esto suele ocurrir por dos razones:
- Estás usando el modo por categorías en especialidades que tienen un volumen menor de casos.
- Has estudiado tanto que ya agotaste gran parte de ese banco de preguntas específico, o el algoritmo aleatorio entró en un ciclo.
¡Buenas noticias! Nuestro equipo médico se encuentra agregando contenido y casos nuevos constantemente a la plataforma para que siempre tengas material fresco para repasar.
Fallos inusuales en la aplicación
Dado que la plataforma está en constante mejora, a veces pueden surgir pequeños errores temporales o cortes de conexión. Si experimentas alguno de estos problemas:
- La pantalla se queda en gris o la app no carga.
- La aplicación se cierra inesperadamente (crashea).
- La pantalla de estadísticas aparece vacía.
- Te arroja un error al intentar realizar un examen o gestionar tu suscripción.
Sigue estos pasos para solucionarlo rápidamente:
- Reinicia tu dispositivo para limpiar la memoria caché temporal.
- Revisa tu conexión a internet. Intenta cambiar de Wi-Fi a datos móviles (o viceversa) para descartar que sea un bloqueo de tu red.
- Reinstala la aplicación. Si lo anterior no funciona, elimina la app y vuélvela a descargar desde tu tienda de aplicaciones. Esto asegura que tengas la versión más reciente y libre de errores.
¿Cuándo contactar a soporte técnico?
Si ya realizaste los pasos anteriores y el problema persiste, queremos ayudarte a resolverlo lo antes posible.
Envíanos un correo a [email protected] e incluye la siguiente información clave para que nuestros desarrolladores puedan investigar tu caso:
- Modelo exacto de tu dispositivo (ej. iPhone 13, Samsung Galaxy S22).
- Versión de tu sistema operativo (iOS o Android).
- Desde cuándo comenzaste a notar este problema.
- Una captura de pantalla o grabación de pantalla donde se aprecie claramente el error.