Cuentas Inactivas o Duplicadas

Guía para resolver problemas cuando el sistema bloquea tu acceso o registro por conflictos con tus datos.

El sistema cuenta con medidas de seguridad para evitar cuentas duplicadas. Si al intentar registrarte aparece un error indicando que tu correo o teléfono ya existen, o tu cuenta aparece como "Inactiva", esto es lo que debes hacer:

• Para reactivar tu cuenta: Si eliminaste tu cuenta anteriormente y deseas volver, no intentes registrarte de nuevo. Simplemente envía un correo a [email protected] solicitando la reactivación de tu perfil.

¿Cuándo contactar a soporte técnico?

Escríbenos para investigar tu caso detalladamente si te ocurre lo siguiente:

• Aseguras que tus datos son completamente nuevos y nunca los has usado en la plataforma, pero el sistema insiste en que ya están registrados.
• Notas una contradicción en el sistema: no te permite registrarte porque dice que el correo "ya existe", pero al intentar recuperar la contraseña te arroja un error diciendo que el correo "no existe".

Si presentas alguno de estos errores inusuales, envíanos un mensaje a [email protected] detallando la situación (y con capturas de pantalla si es posible) para poder solucionarlo desde el sistema.