Cobros No Reconocidos o Recurrentes
Si tienes un cobro de membresía (de Google Play o Apple App Store) pero al abrir la aplicación no tienes el beneficio activo o no ves la suscripción, aquí te explicamos qué sucede.
💡 Problemas Frecuentes
¿Por qué me siguen cobrando si no veo la suscripción?
Por lo general, esto sucede porque posees más de una cuenta en tu teléfono (por ejemplo, correos de Gmail laborales y personales, o distintos Apple IDs). El cobro sí se está realizando, pero estás revisando el estado de tus suscripciones en la cuenta incorrecta.
Solución para usuarios de Android (Google Play)
- Abre la aplicación de Play Store en tu dispositivo.
- Toca tu foto de perfil (esquina superior derecha).
- Revisa si tienes múltiples correos electrónicos vinculados y cambia a tus cuentas alternativas para verificar en cuál de ellas está activa la suscripción.
Ayuda extra: Guía de Google para gestionar cuentas.
Solución para usuarios de iOS (Apple)
- Verifica el recibo por correo: Busca el recibo de compra de Apple en tu email; este siempre indica exactamente qué Apple ID se usó.
- Revisa el dispositivo: Ve a Configuración > [Tu Nombre] > Contenido y compras.
- Cierra sesión allí e ingresa con tus otros posibles Apple IDs para revisar adecuadamente tu sección de Suscripciones.
Ayuda extra: Gestionar suscripciones de Apple / Historial de compras de Apple.