Problemas con Compras Web
Si adquiriste un plan premium directamente desde nuestros sitios web y presentas inconvenientes para acceder a tus beneficios, revisa estos escenarios comunes.
Compré en la web, pero mi plan no aparece en la App
¿Por qué ocurre? Es muy probable que hayas realizado la compra utilizando un correo electrónico diferente al que tienes vinculado en tu App. Es muy común que al pagar en la web, el navegador autocomplete la información de contacto con un correo distinto (como el personal o el del trabajo).
¿Cómo se resuelve? Tienes dos opciones para disfrutar de tu plan:
- Usar la cuenta de la compra: Cierra sesión en la App e ingresa con el correo exacto que usaste para pagar en la web. Tu plan premium ya está activo en esa cuenta.
- Transferir la suscripción: Si prefieres mantener tu cuenta original de la App, escríbenos a [email protected]. Adjunta tu comprobante de pago web e indícanos ambos correos (el de la compra y el de tu cuenta habitual) para que nuestro equipo haga el traslado manualmente.
Compré en la web, pero no tengo contraseña para entrar
¿Por qué ocurre? Si pagaste sin haber creado o iniciado sesión en una cuenta previamente, nuestro sistema crea una automáticamente con el correo que ingresaste y te envía un enlace para configurar tu contraseña. A veces, este correo pasa desapercibido o es filtrado.
¿Cómo se resuelve?
- Revisa tu bandeja de Spam o Correo No Deseado buscando el mensaje de activación.
- Si no lo encuentras o el enlace ya expiró, genera uno nuevo ingresando a la opción "Olvidé mi contraseña" en el sitio web de tu especialidad:
El beneficio web se desactivó repentinamente
¿Por qué ocurre? Esto sucede si tenías una suscripción activa dentro de la App (gestionada por Apple o Google) y compraste un paquete en la web sin cancelarla primero. Cuando la suscripción de la tienda llega a su fin, la tienda envía una alerta al sistema que, por error, también desactiva el beneficio que compraste en la web.
¿Cómo se resuelve? Contacta de inmediato a nuestro equipo de soporte escribiendo a [email protected]. Adjunta el comprobante de pago de tu compra web y el correo de tu cuenta. Un agente validará tu pago y reactivará el beneficio manualmente.
Como regla general, siempre cancela tus suscripciones activas en Google Play o App Store antes de adquirir un paquete directamente en la página web. Esto evitará que los sistemas de las tiendas interfieran con tus accesos.